ドライブコールメンバー向けドライブコールプライバシーポリシー
最終更新日：2026年4月13日 「ドライブコールメンバー向けドライブコールプライバシーポリシー」（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）は、「ドライブコール」（以下「本サービス」といいます。）の利用にあたってパイオニア株式会社（以下「当社」といいます。）が行うドライブコールメンバーとして登録された者（以下「利用者」といいます。）の個人情報の取得、利用、共有及び保護に関して規定しています。 当社は、利用者のプライバシーを尊重し、それを保護することをお約束します。 当社は、利用者のプライバシーをより一層保護し透明性を維持するために、本プライバシーポリシーを提供しています。本プライバシーポリシーでは、本サービスと関連して、当社及び当社が提携する各企業が情報をどのように取得、使用、共有及び保護するか説明します。 なお、本プライバシーポリシーは、当社が別途定める個人情報保護方針に基づき、本サービスとの関係で個人情報の利用目的等につき具体的に規定したものとなります。当社の個人情報保護に関する基本方針については、当社の個人情報保護方針も併せてご確認ください。 個人情報保護方針 ❐ 1. 取得される個人情報の種類及び取得の方法 当社は、本サービスを通じて、以下に掲げる利用者の個人情報を、以下に掲げる方法で取得します。 (1) 個人情報の種類 ①利用者に関する情報 例） ・電話番号 ②通信機器等に関する情報 例） ・本サービスを利用する通信機器等のIPアドレス ・本サービスを利用する通信機器等における使用OS、使用ブラウザ ③音声情報 例） ・本サービス利用時における通話音声 ④履歴情報 例） ・利用者の利用・操作履歴 (2) 個人情報の取得方法 ・利用者が本サービスにおいて直接入力する情報を取得する方法 ・利用者が本サービスを利用・操作する際に取得する方法 2.取得される個人情報の利用目的 当社は、利用者の個人情報を以下の目的で利用します。 ・利用者による本サービスの利用のため（ログイン等） ・お問合せに関する応対のため ・本サービス及び本サービスに関連する各種機能・サービスの提供及び維持のため ・本サービスの機能の向上・追加・変更をはじめとする改良・改善のため ・当社製品又はサービスの企画・開発・評価・改良・改善のため ・当社製品又はサービスの分析・調査・研究のため ・当社製品又はサービスに関する宣伝・広告・マーケティング・広報のため ・当社製品又はサービスに関する運営上の問題解決のため ・「5. 第三者への提供」に定める目的・態様で個人情報を第三者に提供するため 3.安全管理措置 当社は、お預かりした個人情報を安全に管理するために、以下の措置を講じています。 （1）組織的安全管理措置 ① 個人情報の取扱手順の明確化 個人情報の閲覧、利用、保管、廃棄、返却等に際して個人情報を安全かつ適切に取扱うためのルールを定めるとともに、当社の役職員はこれに従って業務を行っています。 ② 情報セキュリティ等に関する社内規定 取引上お預かりする情報の適正な利用と安全管理のため、「情報セキュリティ管理担当役員」及び「個人情報保護担当役員」並びに関連する各種の管理責任者を任命するとともに、情報セキュリティ管理プロセスの維持・改善、情報セキュリティ管理の実行及び管理状況の把握、並びに是正措置の実施等を行っています。 ③ 危機管理及びインシデント対応に関する体制 情報資産の管理に関する不測の事態の発生又はそのおそれを認識した場合に備え、社内規程に定める手順に従って遅滞なくかつ正確に状況を把握し、適切な判断と対応を行うための組織体制を構築しています。 ④ 業務委託先の監督 当社は、「2.取得される個人情報の利用目的」に定める利用目的を達成するために必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託することがあります。その場合、厳正に委託先を選定し、個人情報の取扱いについて適正な監督を行います。 （2）人的安全管理措置 ① 誓約書の提出 当社の役職員は、機密情報（個人情報を含みます。）に関する守秘義務を定める誓約書を提出のうえ、業務を行っています。 ② 社員等の教育 個人情報、情報セキュリティに関するeラーニング等を通じて、個人情報保護の重要性、個人情報に関する法令等による要請、管理体制、取扱いルール、違反時の措置等の理解促進に努めています。 （3）物理的安全管理措置 ① 入退室管理 事業場の内部を区分するとともに、区分に応じて施錠管理、監視、入退室の記録等の方法による立入りの制限を行うことで、情報資産に対するアクセスを物理的に管理し、事業場への不正な侵入を防止しています。 ② 情報の削除・廃棄 機密情報及び機密情報を保存する情報通信機器を削除・廃棄する場合には、焼却、溶解、シュレッダー処理、データ削除ソフトウェアその他の復元不可能な手段を採用しています。 （4）技術的安全管理措置 ① アクセス権限 情報システムの利用において、アクセス権限を付与すべき役職員を業務上の必要性に照らして最小限にするとともに、権限を有する者だけが情報システム又はアプリケーション等を利用できるよう設定しています。また、情報システムごとにセキュリティ方針を定め、サーバーへのアクセス制御のほか、フォルダー、ファイル、データベースのデータ等ごとにアクセス制御を行っています。 ② ID・PW等認証の管理 IDとパスワードによる認証や必要に応じ生体認証等を用いて、アクセス権限を有する役職員本人によるアクセスであることを確認しています。また、認証の成功・失敗を記録し、保存を行っています。 ③ ネットワーク管理 ファイアウォールやルーター等の設定を用いて、ネットワーク及び情報システムに不正アクセスができないよう保護するとともに、通信を管理し外部からの潜在的な不正アクセス行為を監視しています。 ④ 不正アクセスに関する対策 不正なアクセスによる情報の窃盗、紛失、改竄、破壊を防ぐために、情報や情報システムの管理体制を整備するとともに、個人情報を取り扱う区域へのアクセス制御、外部からの不正アクセスを保護する仕組み、及び不正ソフトウェアから保護する仕組みを適正に構築しております。 （5）外的環境の把握 お預かりした個人情報を外国に移転、保管等する場合には、個人情報保護委員会の公表する情報等を参照のうえ、当該外国における個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用のある個人情報に関する法令等に従って安全管理その他の対応を行います。 本サービスでは、上記利用目的のために取得した個人データを第三者である外部の事業者が提供するクラウドサービスを利用して日本に加え、外国（アメリカ合衆国、ヨーロッパなど）に保管しています。 当該クラウドサービスを提供する事業者、サービス名、個人データを保管している国および個人情報の保護に関する制度、当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置は以下のとおりです。 ① Amazon Web Services, Inc. / AWS ・本社の所在地：アメリカ合衆国 410Terry Ave N Seattle, WA, 98109-5210 United States ・当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報は、以下のサイトをご参照ください。 https://aws.amazon.com/jp/compliance/programs/ ❐ ・個人情報が保存されるサーバーが所在する国：日本（リージョン） ② Google LLC / Google Cloud ・本社所在地:アメリカ合衆国 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA ・当サービス提供者が講じる個人情報保護の取り組みについては、以下のウェブサイトをご覧ください https://cloud.google.com/security/compliance ❐ ・個人情報を保存するサーバーが設置されている国:日本(地域)およびその他の国 以下のウェブサイトをご参照ください https://cloud.google.com/about/locations ❐ なお、個人情報保護委員会の公表する諸外国・地域の法制度に関する情報は、以下のリンク先（当社が管理するWebサイトではありません。）にてご覧いただけます。 ■アメリカ合衆国 https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america/ ❐ （個人情報保護委員会のWebサイトへ移動します。） ■ヨーロッパ（ドイツ、フィンランド、ポーランド、英国含） https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/EU/ ❐ （個人情報保護委員会のWebサイトへ移動します。） 4.共同利用 当社は、以下のとおり、利用者の個人情報を共同利用する場合があります。 (1) 共同利用する個人情報の項目 上記1に定める個人情報 (2) 共同利用する者の範囲 当社及びその連結決算の対象となる連結子会社及び持分法適用会社であって日本法人であるものを指します（以下「パイオニアグループ会社」といいます。）。 パイオニア株式会社 - グループ会社 ❐ (3) 共同利用の目的 上記2に定める利用目的の達成のため (4) 共同利用する個人情報の管理責任者 パイオニア株式会社 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート 代表取締役:髙島 直人 5.第三者への提供 当社は、個人情報保護法その他の法令の規定に従い、第三者に個人情報を提供することがあります。その場合、当社は、以下のいずれかの場合を除くほか、利用者本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。 ・パイオニアグループ会社又は第三者の広告の配信又は表示のために広告主、広告配信先運営者又は広告代理店等に提供する場合 ・法令に基づく場合 ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることが困難であるとき ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることが困難であるとき ・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき ・当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人情報を学術研究目的で取り扱う必要があるとき 6.個人情報の開示・訂正・利用停止・消去等 利用者は、適用法令において認められている範囲において、自己の個人情報について、以下の事項を当社に対して請求することができます（以下「開示等」といいます）。 ・利用目的の通知 ・個人情報の開示 ・個人情報の訂正、追加又は削除 ・個人情報の利用停止、消去又は第三者への提供停止 ・第三者提供記録の開示 利用者が開示等の請求を希望される場合、以下の「7. お問い合わせ及び苦情の申出先」からご連絡ください。なお、当社では、お問い合わせにお答えする前に、開示等の請求を当社にご連絡いただいた方に対して、本人確認のための合理的な措置を講じさせていただきますので、あらかじめご了承ください。当社は、上記本人確認を経て、法令の定めに従い、開示等の請求に応じないことが認められている事由に該当しないことを確認できた場合に、開示等を行います。 7.お問い合わせ及び苦情の申出先 当社が取得する個人情報の利用及び保護並びに本プライバシーポリシーの内容に関するお問い合わせ又は苦情は、以下の宛先にお申し出ください。 個人情報保護方針に関するお問い合わせ入力フォーム ❐ (https://form.jpn.pioneer/ja/support/contact/privacy/ ❐) 8.本プライバシーポリシーの変更 当社は、利用者の個人情報に適用されるすべての適用法令、ガイドライン等を遵守しますが、そのために定期的に本プライバシーポリシーを改善します。本プライバシーポリシーの変更は、本プライバシーポリシーの改訂版を当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を有します。
【 改訂履歴 】
2022年2月10日：初版発行
2026年4月13日：2版
